運営からのお知らせ

【2/20更新】現在確認されている不具合

02月20日 22:23
重要なお知らせ
STAR OCEAN -anamnesis-STAR OCEAN -anamnesis-

【 2020年2月20日:更新 】

『STAR OCEAN -anamnesis-』運営チームです。
2020年2月20日(木)現在、いくつかの不具合の発生を確認しており、原因の調査および修正対応を行っております。
なお、アプリバージョンアップが必要な不具合につきましては、審査などで対応にお時間をいただく場合がございます。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、改善まで今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

ストーリーミッションが開始できない

【 不具合内容 】 2020/2/20:更新
一部のお客様において、ストーリーミッション「旅の始まり」などが正常に開始できない場合がある現象を確認しております。
【 対応方法 】
現在、原因調査中です。
進展がありましたら、本告知にてお知らせいたします。

該当ストーリーミッション開始前にアプリを再起動することでストーリーミッションを開始できる場合があることを確認しております。
本現象に遭遇されたお客様は、アプリの再起動ををお試しください。

強化・上限解放アイテムが表示されない

【 不具合内容 】 2020/2/4:更新
一部のお客様において、強化・上限解放アイテムが表示されない場合がある現象を確認しております。
【 対応方法 】
現在、原因調査中です。
進展がありましたら、本告知にてお知らせいたします。

表示する武器種の変更などを行うことで、強化・上限解放アイテムが表示されるようになる場合がございます。
本現象に遭遇されたお客様は、アイテムの表示設定変更をお試しください。

週替わり実績を達成しても再度表示される

【 不具合内容 】 2020/2/4:更新
2020/2/1以降、週替わり実績を達成すると期限が1週間以上の実績が新たに表示される現象を確認しております。
【 対応方法 】
2020/2/13 4:00に更新される週替わり実績から修正が適用されます。
※未達成で期限が終了していない実績は削除されません。

本現象に遭遇され、実績を達成されたお客様、実績が達成可能なお客様については達成報酬の回収などの対応は実施いたしません。

本現象が発生していないお客様については、後日、獲得可能であった紋章石を配布させていただきます。
【 対応完了 】 2020/2/20:更新
2020/2/20のメンテナンスで獲得可能であった紋章石を配布いたしました。

特定の操作を行うと正しくソートされない

【 不具合内容 】 2019/12/20:更新
特定の操作を行った際、アイテムが正しくソートされない現象を確認しております。
・発生例
 1.一時保管庫画面に遷移します。
 2.「アクセ」のタブを選択します。
 3.ソートを「入手 昇順」に設定します。
 4.再度1、2の操作を行います。
 5. 3で設定したソート順とは異なる並びになります。
【 対応方法 】
次回以降のアプリバージョンアップで修正を予定しております。

リザルト画面が正常に表示されない場合がある

【 不具合内容 】 2019/12/12:更新
神級で通信状況が悪い場合などの特定状況下において、リザルト画面が正常に表示されない場合がある現象を確認しております。
【 対応方法 】
本現象が発生した場合、アプリ再起動を行うことでリザルト画面で表示されるはずであった分のアイテムや実績のカウントなどが加算されることを確認しております。
次回以降のアプリバージョンアップで修正を予定しております。

ヘアカラー不具合

【 不具合内容 】 2019/10/3:更新
デコのヘアカラーにおいて、一部のキャラクターでヘアカラーを適用した際に以下のような現象が発生することを確認しております。
・全体的、もしくは一部の色が暗い、もしくは白い
・髪の一部でヘアカラーが適用されていない
【 対応方法 】
今後のメンテナンスでモデル調整を予定しております。

エフェクトが残存する場合がある

【 不具合内容 】 2017/11/16:追記
特定の状況下において、シグムントのバトルスキル「グリン・ヴァレスティ」のエフェクトが残存する現象を確認しております。
【 対応方法 】
複数ステージがあるミッションの場合、次のステージに進むと消えることを確認しております。
表示のみの問題でバトルの進行に影響はありません。
次回以降のアプリバージョンアップで修正を予定しております。

マルチタスク機能使用によるサウンド不具合

【 不具合内容 】 2017/8/24:追記
一部の端末において、マルチタスク機能を使用し、一つの画面で複数のアプリを同時に操作するとサウンドが正常に再生されない現象を確認しております。
【 対応方法 】
不具合が改善されるまで、プレイ中のマルチタスク機能の使用はお控えください。
次回以降のアプリバージョンアップで修正を予定しております。

バトルのリタイア時に強制終了

【 不具合内容 】 2017/8/10:追記
一部の端末において、バトル中にリタイアを選択した際に、アプリが強制終了することがある現象を確認しております。
【 対応方法 】
現在、原因究明を進めておりますので、進展がありましたら告知させていただきます。

マルチプレイ時にアプリが強制終了する不具合

【 不具合内容 】 2017/7/28:追記
一部のOSにおいて、バトル中に端末の画面をロック、スリープ状態にするとアプリが強制終了することがある不具合を確認しております。
【 対応方法 】
バトル中に端末の画面をロック、スリープ状態にすることはお控えください。
次回以降のアプリバージョンアップにて修正を予定しております。

紋章石購入に関する不具合

【 不具合内容 】 2017/5/25:追記
端末に支払い情報が未設定の状態で紋章石を購入すると、支払い情報の設定画面が表示されます。
支払い情報の設定を行うと、支払いが完了した旨のメッセージが表示されますが、アプリ側では購入に失敗した旨のメッセージが表示されてしまい、決済されたにもかかわらず紋章石が付与されない場合がある現象を確認しております。
【 対応方法 】
事前に端末側で支払い設定を行った後に紋章石購入を行ってください。
次回以降のアプリバージョンアップにて改善を予定しております。

サスペンド後のスタミナ回復量の値が異なる

【 不具合内容 】 2017/4/6:追記
長時間のサスペンド後に、スタミナチケットを使用すると、“回復後のスタミナ”が通常よりも高い値が表示される現象を確認しております。
【 対応方法 】
次回以降のアプリバージョンアップにて改善を予定しております。

プッシュ通知を複数受信してしまう

【 不具合内容 】 2017/5/15:追記
ピックアップガチャなど、特定の内容のプッシュ通知が複数受信されてしまう現象を確認しております。
【 対応方法 】 2017/6/21:追記
FAQに記載されている手順をお試しください。
プッシュ通知を届かないようにすることはできますか?

アプリ起動時に画面が黒くなる

【 不具合内容 】
アプリの起動直後にホームボタンをタップし、その後再度アプリを起動すると画面が黒くなり、進行不能になる場合がございます。
【 対応方法 】
アプリを終了させた後にアプリを再起動させてください。

ロード画面で強制終了する

【 不具合内容 】
バトルのロード画面中にアプリがバックグラウンドになると、アプリが強制終了する場合がございます。
【 対応方法 】
アプリが強制終了した場合はアプリを再度起動していただければ続きをプレイ可能です。


今後とも『STAR OCEAN -anamnesis-』をよろしくお願いいたします。

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