運営からのお知らせ

「ファイナルファンタジー ワールドワイドワーズ」をご利用いただき、誠にありがとうございます。

2015年7月10日(金)のメンテナンス作業時に実施したVer2.0.0アップデート時に発生した不具合につきまして原因調査が完了いたしましたので、状況のご報告をさせていただきます。

【障害の詳細】

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▼障害内容

Ver2.0.0にアップデートする際、端末内のローカルストレージで行われる変換処理が失敗し一部のゲームデータが破損することにより、読み取りの際にユーザーデータが初期化されてしまうことで新規プレイヤーとして開始されてしまう。

▼障害が発生してしまう対象のお客様

過去実施したポイント蓄積型の強敵イベントに参加されたお客様で、iOS/Androidに関わらずVer2.0.0をインストールされたお客様

▼復旧方法

・初期化されてしまったお客様

　初期化されてしまう前に遊ばれていたゲームデータを特定できた場合、ユーザーデータを個別に復旧させることが可能です。

　下記のサポートセンターの問い合わせフォームより、
　　・プレイヤーネーム
　　・プレイを開始した日
　　・ジェムのご購入経験や金額、日時
　　・所有キャラ
　　・コロシアム等の順位
　など、ご記憶されている限りの情報をお送りいただけますよう、
　ご協力のほど、なにとぞよろしくお願い申し上げます。

　■スクウェア・エニックス　サポートセンター
　「ファイナルファンタジー　ワールドワイドワーズ」

▼ご注意

　現在、AppStoreでは一時的な公開停止の措置を取っておりますが、GooglePlayではストアの仕組み上、Ver2.0.0にアップデートできてしまうことが確認できております。
　Ver2.0.0にアップデートを行うと障害にあわれてしまいますので、大変申し訳ございませんが、アップデートなさらないようご協力をお願い申し上げます。

▼今後の予定

　現在の緊急メンテナンス状態は修正されたアプリの配信準備が完了するまで継続させていただきますので、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

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このたびはご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

遊び方の幅が広がる大規模なアップデートを行うにあたり楽しみにお待ちいただいたお客様が多い中、このような事態となってしまいまして誠に申し訳ございません。

障害にあわれてしまったお客様につきましては最大限の迅速かつ適切な復旧対応を行ってまいりますので、ご協力のほど重ねてお願い申し上げます。

障害有無の確認がサービス再開時となってしまうこともありますので、復旧対応時の詳細につきましては再度告知させていただきます。

1日も早いサービス再開となるべくスタッフ一同尽力しておりますので、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。